Bilbelysning.no - elendig kundebehandling?

[Northhomie 463]

Om du går inn på rema og ber om masse gratis mat osv....

Og hvis rema da hadde sagt ja, og at de skulle ordne det om et par dager, så hadde du nok purret på når det hadde gått etpar uker ;-) just saying. Enten skulle de holdt det de hadde lovet, eller så skulle de sagt nei helt fra starten....

[polishduden 2 641]

Og hvis rema da hadde sagt ja, og at de skulle ordne det om et par dager, så hadde du nok purret på når det hadde gått etpar uker ;-) just saying. Enten skulle de holdt det de hadde lovet, eller så skulle de sagt nei helt fra starten....

Noe det utifra dialogen som var filmet viser. Han fikk jo i pose og sekk

[trogha 460]

Og, man må jo heller ikke alltid handle for å være kunde. Om jeg går inn på Rema 1000 kun for å kikke og daglig leder i butikken kaller meg en horeunge, er det ikke dårlig kundeservice selv om jeg ikke har handlet noe enda?

Du kan jo i det minste lage et eksempel som er sammenligningsbart med episoden vi diskuterer....

Man skal ikke behandle eller snakke slik til kunder uansett, men vi har kun fått servert en side av denne saken, og jeg kan til en viss grad forstå at en "guttunge" som bare vil ha ting gratis kan få det til å koke over hos vedkommende når han legger igjen dårlig feedback uten å ha handlet der. (bare for å snu litt på flisa og sett ting på spissen)

[Geir 335]

Denne farsen burde havne i mange fagbøker fremover...

[ovlov86 178]

Siden når ble sponsing det samme som å få en ting gratis uten noen gjentjeneste? Han bytter jo tjeneste mot tjeneste. Julian får sponset xenonkit mot at han reklamerer for bilbelysning. Er jo en helt vanlig avtale det.

Og om det koker over for fyren, så kunne han jo bare sagt at han ikke var interessert i å sponse.

Men som du sier, alt er nok ikke sagt i denne saken. Vi får følge med.

[GENEXXA 27]

1. Det var avtalt sponsing mot at han reklamerte for dem, og de kunne bruke bilde av bilen.

2. Det har aldri vært snakk i og få noe gratis. Tjeneste mot tjeneste.

3. Herr Hermansen ba om og få det publisert. Da det ikke ville skade bedriften.

4. Beklagelsen hadde aldri forekommen om det ikke hadde blitt publisert.

5. Han gikk ikke til media, media gikk til han.

6. Han er ikke den eneste med dårlig erfaring. Bilbelysning har slettet unna negativ omtale på FB, har det kommet fram i ettertid av saken.

[D.Mikalsen 3 072]

Sjokkerende. Jeg har bestilt noen skiltlys til min bil via bilbelysning.no. Ettersom jeg klarte å bestille feil type, så bestemte jeg meg for å returnere å kjøpe noen enkle led-skilt lys pærer som jeg kunne sitte inn istedenfor med å bare bytte pærene. Fra bestillingsdato, til returnering, + X antall e-mail veksling for å forklare situasjonen flere ganger fordi de fant ikke den returnerte varen, til jeg fikk de nye pærene, så tok det litt over et halvt år. Så kjedelig å høre at folk har dårlige erfaringer også, men den tilbakemeldingen og svarene som Julian fikk, er sjokkerende fra en kunde sin side.

[griffenfeldt 184]

Om noen hadde postet et bilde av min bil på en nettside som forhandler bilrelaterte varer i bytte mot varer som ikke hadde dukket opp hadde vedkommende blitt skrævpisket med frossen Abbor. Jeg hadde ikke ventet så lenge som vedkommende som denne saken her handler om..

Innehaveren her fremstår som en sjarlatan.

Endret 31 Januar, 2014 av griffenfeldt

[Bernhard 2 386]

Om noen hadde postet et bilde av min bil på en nettside som forhandler bilrelaterte varer i bytte mot varer som ikke hadde dukket opp hadde vedkommende blitt skrævpisket med frossen Abbor. Jeg hadde ikke ventet så lenge som vedkommende som denne saken her handler om..

Innehaveren her fremstår som en sjarlatan.

Han har fått ett sett lamper tidligere og spurte etter ett nytt sett med xenon :-)

[ØHN 5 317]

Tror gutten overvurderer sin egen markedsverdi her gitt. Hvis forhandler var veldig interessert i en avtale, hadde lyktene vært på plass for lenge siden.

Når sponsingen uteble, selv etter flere henvendelser, burde gutten skjønt at de ikke var så interessert likevel. Da kunne han gått videre til noen andre og hørt med de.

Folk flest har en tendens til å mislike masing, det oppfattes som tigging. Sympatien kan derfor fort dreies i retning av forhandler.

Den verbale oppførselen til forhandler er selvsagt på rampete konfirmant-nivå, men de har trolig rett i at "all PR er god PR" i dette tilfellet.

Forhandler får mye omtale nå, navnet blir kjent, og hvis de leverer vanlig service ellers, vil nok kundene strømme til etterhvert som tiden går.

De har ikke svindlet noen her, kun vært usigelig trege med å levere noen gratis lykter i reklameøyemed. Reklameverdien på det sirkuset som nå er i gang, er nok høyere.

[GENEXXA 27]

Han har fått ett sett lamper tidligere og spurte etter ett nytt sett med xenon :-)

Som han vant i en konkurranse ja.

[Karmann63 29]

Jeg sitter igjen med en følelse av at Julian pynter endel på sin side av saken her.

Får liksom ikke alt til å stemme. Hvis det stemmer at han hadde en annen sponsor på hånda, hvorfor fortsatte han å mase på bilbelysning da? Jeg vet ingenting om den aktuelle bilen så mulig jeg bommer stygt her, men hvis det er den røde på bildet så ser den ut som en ordinær gammel BMW. Som ØHN sier over her, kan det være han overvurderer markedsverdien sin en smule?

Jeg er helt enig i at språkbruken til bilbelysning.no var way off men jeg føler meg ikke overbevist om at Julian var noen engel heller.

Jeg bestilte 2 Bosch Navigator lykter fra bilbelysning.no like før jul. Prisen var bra, servicen var bra og de kom når de skulle. Kommunikasjonen med Jon Hermansen underveis var upåklagelig. Han svarer på mail råkjapt, hver gang.

Mulig jeg er unntaket men jeg har ingen problemer med å handle der igjen.

[Bernhard 2 386]

Som han vant i en konkurranse ja.

Ja, men lampene er vel fortsatt fra nevnte firma for det? :-)

[trogha 460]

Som han vant i en konkurranse ja.

Mulig du vet noe som ikke står i artikkelen, men der står det noe annet.

"Bakgrunnen for forespørselen til Sommer var at han året før hadde blitt kontaktet av det samme firmaet og fått et par lykter i bytte mot at firmaet kunne benytte seg av et bilde av hans bil på firmaets nettsider, skriver Nordlys."

Jeg har samme erfaring som karmann, kjapp respons og god service, men det er klart at en slik hendelse gjør at jeg nok tenker meg om et par ganger før jeg evt. skulle handle noe mer derifra.

[R-M-I 36]

Jeg kommer nå i allefall aldri til å handle der.. Og kan heller ikke se hvordan folk her inne faktisk nesten går forran og forsvarer selger her.. Uansett hva saken gjelder eller hvor irriterende kunden måtte være er dette uansett fullstendig uakseptabel oppførsel..

Om de ikke ønsket å sende ut noe, så er det ikke vanskelig for dem å gi fyren beskjed om det på en fin måte..

Om han har kjøpt noe hos bilbelysning eller ikke er da revende likegyldig? Sjekk tilbakemeldingene deres.. De tar betalt, sender ikke varer, kommer med idiotiske unnskyldninger gang på gang og håper at folk til slutt gir opp..

For så å kalle folk "horeunger" når de begynner å miste tålmodigheten??

Om noen lover en noe, bør en kunne forvente at lovnaden oppfylles.. Om den ikke gjør det, er det en fordel å i å informere den du har med å gjøre, så de ikke går der å lurer på hva som skjer.. Mye idioti kunne vert unngått om de bare hadde lært seg grunnleggende kommunikasjon, yrkesetikk og folkeskikk generelt..