Frustrasjon verksted

[Øyvind78 10]

Hei

Skriver sjelden eller aldri her men nå er jeg så frustrert at jeg bare må dele det her inne i håp om å få "blåst" ut litt og advare andre.

Skal forsøke å skrive kortversjonen av noe som har nå pågått i over 2 mnd.

Jobber på skole med kjøretøylinje, de påtar seg å reparere ansattes biler og av og til andre sine biler.

De har tidligere år byttet div deler på vår Nissan Pathfinder, 7 seters utgave.

På siste EU kontroll fikk vi 2'er feil på bremser foran, bærekule og fjærer bak. Skolen får jobben med å bytte deler.

4 hjulskontroll må gjennomføres etter bytte av deler. Læreren tar jobben selv, men med tenningen på, kobler han til lader som gir 24v og vrir om for å starte bilen.

Det ryker av dashbord og blinker i alle lamper på dashbord. Lærer kobler fra og varsler min samboer som også jobber på samme skole. 

Han sier det kun er tenningen som må byttes og hun slår seg til ro med det. 

Jeg får beskjed og aner ugler i mosen. Ringer merkeverksted og forhører meg med mekanikere der som forklarer at en diagnosetest må tas. Faren for store skader er absolutt til stede, spesielt om bilen ikke starter etter hendelsen. 

Informerer lærer og hans sjef om dette. Det påstår at det ikke er tilfelle. Dette er en bagatell. Jeg foreslår at de leverer bilen på merkeverksted.

De vil ikke det, de hevder de har rett til å reparere selv. De gir seg selv en uke på å rette opp skadene.

De lykkes ikke. Får SMS om at de har gitt opp og bilen sendes til merkeverksted. Vi vil bli løpende orientert av lærer. 

Får etter endel dager beskjed fra lærer om at de har begynt på bilen og at flere styringsenheter har gått. 

Får etter 2 uker beskjed om at bilen ikke blir klar til jul. I romjulen får vi beskjed om at den blir klar på nyåret en gang da de fortsatt finner feil på styringsenheter og venter på deler.

Omsider får vi beskjed om at bilen er klar. Lærerens sjef skal hente bilen til oss og overlevere den på skolen til min samboer. (Jeg var ikke på jobb den aktuelle dagen) 

Bilen blir levert med beskjed om at CD spiller/veksler ikke virket men at den reparerer seg selv i løpet av noen uker........ Min samboer tar imot bilen men blir med en gang usikker.

Oppdager flere feil neste dag, får beskjed av sjefen om å ta kontakt med merkeverksted.

Gjør det og får beskjed om at de har levert bilen til sjefen til læreren med følgende beskjed; bilen skal testkjøres av oss i 14 dager for å avdekke evt flere feil. De er klar over CD spiller, instrumentfeil og en ting til. De sliter med å finne deler.

Jeg blir også informert om at de har brukt brukte deler da skadene var så store at det vil koste mer en bilens anslåtte verdi på ca 250.000,-  

De fikk opplyst at læreren som har påført skaden er kontaktperson og informerte han om at de ikke anbefalte reparasjon men å vrake bilen pga kostnadene. Lærer ber verkstedet reparere, men bruke brukte deler. 

Vi som eiere ble ikke informert om dette før jeg i ettertid tok kontakt med verkstedet. Lærer har i mine øyne holdt tilbake informasjon som er ganske vesentlig vil jeg påstå. Sjefen som overleverte bilen informerte heller ikke tilstrekkelig. Han ga jo uttrykk for at bilen var ferdig. 

Verkstedet stiller ingen garanti på de brukte delene som er montert inn i bilen. Deres garanti gjelder ut døra hos dem. 

Rask regnet sammen med verksmester på merkeverkstedet kommer delene på over 200.000,- så langt. Det er fortsatt tre deler som ikke er byttet. I tilegg kommer arbeidstimer som han ikke hadde oversikt over enda. 

Synes vi er blitt ført bak lyset. Opplever at skolen holder tilbake informasjon og forsøker å sno seg unna. 

De har også tatt avgjørelser langt utover deres myndighet. Det er vi som eier som avgjør hva vi ønsker at skal gjøres med bilen slik jeg ser det.

Det er ingen uenighet om hvem som skal betale og merkeverkstedet sender ikke faktura før bilen er 100% men........

Har ingen garanti på de brukte delene

skolen vil ikke gi oss 6mnd garanti på de brukte delene

jeg har mange muligheter her

få hjelp av forsikringsselskapet - de kan ikke hjelpe så lenge vi ikke får papirer fra skolen og verksted på hva som har skjedd. Skolen vil ikke gi oss noe skriftlig.

advokat - har vært i dialog med advokat og fått tips om hva vi bør gjøre. 

Ikke godta brukte deler, be om nye deler da de har 1 års garanti.

skolen vil helt klart komme best ut av å gi oss 6 mnd garanti, men det forstår de ikke tror jeg. 

 

Midt oppi det hele har vi hatt behov for leiebil. 

Gikk 16 dager uten bil før vi klarte å komme i dialog med sjefen om dette. Han unnlot å møte på to møter. Det ene var avtalt av dem. Det andre forsøkte vi å invitere til, men de mente vi ikke hadde noe å prate om.

Mente vi hadde krav på tilsvarende bil. Må hvertfall ha 4x4 ekstra bakkeklaring (komme frem til hytta i jula)og plass til to hunder med bur på tilsaman 80kg.

Ble tilbudt T.Avensis, jeg klaget samtidig som jeg minnet på vårt bur og at han må si ifra til leieselskap om hund i bil ettersom det kan koste ekstra.

Fikk da beskjed om at det måtte vi betale selv. Sa meg uenig men at det kunne vi diskutere på nyåret. 

Fikk da beskjed om at da ble det ikke noe leiebil. Ble forbanna, forlot møte og min samboer tok over. Hun ble da prakka på en Hiace 3 seter med bakhjulstrekk, gammel årgang. Hun ble fortalt st det var forhjulstrekk og en god bil. 

Ren løgn alt sammen, bilen er ubrukelig på vinteren grunnet bakhjulstrekk. Vi dro av veien og rett inn i ett gjerde. Bytte selv bil i jula da sjefen ikke tok tlf de tre gangene vi ringte.

Vi føler vi har blitt satt på sidelinjen i denne saken. Ingen i ledelsen spurte oss de 16 første dagene uten bil, hvordan det gikk med oss. Ingen spurte på nyåret hvordan det hadde gått i jula ifh leiebil og turen til fjells. 

Ingen informerte oss om omfanget av skadene og om hvilke valg vi hadde. Det fikk jeg vite av merkeverksted etterpå. 

Alt ordner seg sikkert, men det er trist og frustrerende når det blir sånn. Jeg føler meg uvel når jeg kommer på jobben og se menneskene som har håndtert dette. 

Så om noen av dere her inne bruker skoler med kjøretøy linje anbefaler jeg dere å sjekke ut hvilke lover/rutiner/garantier skolen har som gjelder ved reparasjon av bil. 

Vi fikk også beskjed om at om vi hadde signert arbeidsorderen som skolen satte opp innledningsvis ville ikke de hatt noe ansvar for hva som har skjedd og vi måtte ordnet opp selv. 

 

Ville bare dele det med dere. Forventer ikke tips til hva jeg kan gjøre, eller noe egentlig. 

Nå skal jeg forsøke å sove. Har ikke vært det enkleste i det siste da dette har "kverna" rundt i hodet hele tiden.

Ø 

[Victor 92]

Jeg fikk skikkelig vondt av dere. Uten å sammenligne med de utfordringer dere har hatt, og har, har jeg lyst å fortelle en historie fra en av mine opplevelser som bileier.

Dette er en historie som omhandler en liten bagatell som satte tålmodighet og psyke på en hard prøve. Det som jeg har oppfattet etter kjøp av bil, og bruk av verksteder, er ett stort behov for kursing av de ansatte, og bevisstgjøring av arbeidsoppgaver og ansvar, at man ikke skal lyve og behandle kunder med respekt. I tillegg er det behov for klargjøring av hvilken myndighet den enkelte har.

Jeg har valgt i denne sammenheng å ikke angi navnene på de involverte og heller ikke hvilken avdeling det gjelder.

 

 

Vi bestilte ny Mercedes-Benz B180 CDI 23.01.06 hos Bertil O. Steen.  

Det ble opplyst at inntil første uken i mars kunne det gjøres forandringer i bestillingen.

 

En uke etter bestilling ringte jeg Bilselger for å høre om spilleren i bilen kunne spille mp3. Han var rimelig sikker på det, men ville undersøke dette, å komme tilbake. Neste gang jeg pratet med Bilselger (jeg måtte selvsagt ringe selv) hadde han ikke fått noe svar, men ville ta det opp igjen.

 

Etter en periode ringte jeg Bilselger igjen angående saken og han sa at den tilbakemeldingen han hadde fått tilsa at det ikke skulle være noe problem.

 

Etter overtagelse av bilen i uke 17 -06, forsøkte jeg spilleren med en mp3 plate men det fungerte ikke. Jeg kontaktet Bilselger og han ville undersøke dette. Jeg måtte purre en gang til og fikk etter det en sms melding 12.05.06, om at jeg måtte ha CD skifter for å få til i spille mp3. CD skifter ville bli bestilt.

Bestilt i denne perioden også rullegardiner til bakvinduene. Disse ankom 24.05.06 og jeg dro ned for å hente dem. Møtte Bilselgeren i butikken og spurt om han hadde hørt noe om angående CD skifteren. Han spurte Deleansvarlig om han hadde hørt noe men fikk negativt svar. Bilselger ville da undersøke hvordan saken lå an.

 

27.05.06 ringte Bilselger til meg og sa at CD skifteren var ankommet og at jeg kunne ringe og bestille time for montering. Time bestilt 01.06.06.

 

Bilen ble levert for monteringen, men på grunn av sykdom blant mekanikerne ble ingen jobb gjort på bilen.

Ny time ble satt opp dagen etter og bilen ble levert som avtalt. Ved avhenting av bilen ble det opplyst at alt forberedende arbeid for montering ble gjort, men siden det manglet festebrakett kunne ikke CD skifteren monteres. Feste braketten måtte bestilles fra Tyskland.

 

Braketten ankom 13.06.06. og ny time ble bestilt 14.06.06.

 

Bilen ble levert, men arbeide kunne ikke ferdigstilles da braketten som var bestilt viste seg å være til høyre styrt bil og var derfor speilvendt.

Ny brakett måtte bestilles fra Tyskland og Mekaniker, ville forsøke å få denne med flyfrakt for at det skulle gå raskere.

20.06.06. fikk jeg telefon fra Mekaniker som kunne opplyse at den nye braketten var kommet og at jeg kunne komme når som helst. Siden jeg nå var veldig lysten på å få avsluttet dette tok jeg meg fri fra arbeid og dro direkte til Bertil. O. Steen.

 

Da Mekaniker nå skulle montere spilleren kunne han ikke finne kabelen for tilkobling. Det viste seg at ledningene som skulle kobles til CD skifteren ikke var der. Spørsmålet som jeg da stilte var, ble ikke det sagt at det ble ordnet den første gangen bilen var innlevert for montering? Jo…., men…., vi trodde at alt var i orden.

 

Mekaniker kontaktet Deleansvarlig og uten å finne ut hvorfor kabelen manglet ringte de til Mercedes sentralt for å få hjelp. Etter litt fram og tilbake ble det avklart at CD skifteren ikke passet sammen med spilleren (Audio 5) som min bil er utstyrt med. Men…. ble ikke det avklart at det skulle gå første gang jeg snakket om dette, var spørsmålet som jeg stilte. Jeg fikk beskjed at nå skulle det undersøkes om spilleren kunne omprogrammeres eller om det fantes en annen CD skifter som kunne benyttes. Det skal sies at jeg nå begynte å bli ganske frustrert, men mitt problem er at jeg ikke vet hvem jeg skal være sint på. Kanskje Bilselger som egentlig har gjort en for dårlig jobb til å begynne med. Det ble avtalt at dette skulle prioriteres og at det skulle finnes en løsning.

 

Ringte Bertil O. Steen 23.06.06 for å høre hvordan saken lå an. Ingen avklaring, men jeg ville bli kontaktet, var svaret.

 

Ringte Bertil O.Steen 26.06.06. Både Bilselger og Deleansvarlig var på ferie. Ba om å få snakke med Mekanikeren. Fikk beskjed om at skifteren ikke var mulig å koble opp mot spilleren i bilen min. Saken lå nå på Bilselger. Vi ble enig om at Mekaniker skulle ringe Bilselger for å forklare hvordan saken lå an og be han ringe meg.

 

27.06.06. hadde jeg fortsatt ikke hørt noe fra Bilselger.

 

27.06.06 sendte jeg ett brev til Daglig leder ved Bertil O. Steen, og ba han om å ring meg når han hadde lest det. Brevet inneholdt samme historie som over. Da han ringte fikk jeg en beklagelse for at dette hadde blitt slik og han ville gjøre alt som sto i hans makt for å løse saken. I følge han måtte jo det være det viktigste og jeg var selvsagt enig. Løsningen ble å montere en iPod tilkobling og for dette ble vi enig om en pris, ferdig montert til 4.500,-. Normal pris ville vært, i følge Daglig leder, ca 7.500,-Min egen vurdering er at med den provisjonen som ligger til grunn har ikke Bertil O. Steen noe direkte utlegg ved dette. Men ok, jeg aksepterte dette for å få avsluttet saken.

Samme dag fikk jeg mail fra Verksmester med beskjed om at delene var bestilt og at time for ettermontering var satt opp onsdag 05.07.06.

 

Bilen ble levert på 05.07.06 av min kone og etter en lang dag i Lillestrøm, med to barn og uten å ha hørt noe, regnet hun med at bilen var ferdig klokken 15.00 og dro til Bertil O. Steen. Hun fikk da beskjed at de ikke hadde hatt tid å se på bilen og personen som leverte ut nøklene foreslo at hun kunne komme tilbake dagen etter. Hun ringte meg og forklarte hva som var hendt og jeg ringte straks til Daglig leder. Jeg pratet med Salgsjef, og fikk mange forklaringer og Verkstedsjef, også han med sine forklaringer. Jeg ble til slutt enig med Verkstedsjef om å levere bilen på nytt 06.07.06. Jeg er sikker på at de fleste forstår at jeg på dette tidspunktet hadde veldig liten tro på at noe ville bli gjort med bilen. Jeg ga også beskjed om at jeg ikke kom til å betale noe for dette. Avtalen med Daglig leder var allerede brutt og dette begynner faktisk å bli en belastning. 

 

Bilen ble levert 06.07.06 og klargjort for iPod tilkobling. Den ble ferdig til ferien.
 

Det som er synd er at gleden med nybilkjøpet kommer i skyggen av "bagateller" som nevnt ovenfor. Det blir mye fram og tilbake og ikke alltid enkelt å koordinere i en hektisk hverdag. Opplevelsen ved å kjøpe ny bil blir alt annet en positiv.

  

For the record, jeg betalte ingen ting.

Endret 15 Januar, 2016 av Victor

[polishduden 2 641]

Jeg velger å oppsummere saken din med ett ord.

Advokat

[hmsilset 3 864]

Dæven.. Føler med deg! Ville som polishduden sier, kontaktet advokat. For å høre om du har en sterk sak.Når skolen holder tilbake så mye, så mener jeg at de må ta støyten og lære av dette.

[Polsokk 355]

1 time siden, polishduden skrev:

Jeg velger å oppsummere saken din med ett ord.

Advokat

+1

[Øyvind78 10]

Advokat ble kontaktet tidlig.

Vi fikk gode forslag til hvordan vi skulle gå frem. Han mente det også ville bære best om vi klarte å ordne dette selv pga at vi begge to jobber der. 

Han hadde ikke forventet det som skjedde videre. Han og vi hadde faktisk en tro på at dett kom til å ordne seg.

Nå trekker vi oss tilbake og lar advokaten fortsette. Jeg gir nå faktisk faen i tanken om å ordne opp i minnelighet og ha ett godt forhold til sjefen. 

Enten må de gi oss 6mnd garanti på de brukte delene, eller så forlanger vi at alle brukte deler tas ut og nye deler med da ett års garanti monteres. 

Trenger ikke være matematisk geni eller økonom for å forstå hva som lønner seg for skolen...... 

Frykter dog at dette ikke bli noe rask og lett matc. Forbereder meg på at hele vinteren og våren går før vi kommer til enighet. 

Ø

 

 

 

[Thomsol 8]

Forstår ikke hvorfor du skal godta brukte delet, bare for å bli ferdig med saken. Forstår at du vil bli ferdig selvsagt, but STILL!! Hvorfor i pokker skal du godta half-ass garanti, når du likevel er kommet over punktet det du driter i forholdet til sjefen? Kjør hardt, få nye deler, eller ny bil!!!

Jeg jobber selv på verksted som mekaniker, og hadde dødd av skam om man begynte å behandle kunder slik som noen beskriver over her. Igjen, kjør hardt. Verksteder vil som regel prøve det billigste i det lengste, men det skal ikke resultere i misfornøyde kunder, og til slutt - ingen kunder.  

Endret 14 Januar, 2016 av Thomsol

[Øyvind78 10]

Takk Thomsol, jeg trenger noen som sier sånne ting. 

Har noen ganger lurt på om det er jeg som forlanger for mye i denne saken. Men hver gang kommer jeg frem til at det ikke er for mye forlangt å få vite at de har "totalvraket" bilen vår. 

Jeg har jo også alltid vært vant til og tatt som en selvfølge at vi som eiere av bilen skal avgjøre om det er greit eller ikke med brukte deler.  

Jo mer jeg tenker på det jo sykere blir dette. 

Alt kunne vært løst så ufattelig mye smidigere om de bare hadde spilt med åpne kort, ikke unnlatt å møte på møter vi har avtalt osv. 

I tilegg vil ikke skolen bruke sin forsikring, de påstår de ikke har forsikring for den type skader. Skolen har ufattelig dårlig økonomi og må jo da forsake mye annet for å rydde opp i dette. 

Takk til alle for støtte og innspill. Skrev i første innlegg at jeg ikke trengte det, men det er lov å ombestemme seg :-) 

skriv gjerne hva du synes å tenker. 

Ø

 

[Thomsol 8]

Tvert imot - du forlanger for lite. Jeg stiller meg også spørrende til at skolen ikke har denne type forsikringer, når det er dette de bedriver? Og uansett forsikring el. ikke - det skal da vel for faen ikke gå ut over deg! Dette må da være enkel advokatmat. Beklager språket, blir forbannet på dine vegne.

[sandera 168]

Jeg er helt enig med Thomsol, du har forlanger ikke for mye. Jeg hadde ikke godtatt brukte deler. Lett for meg å sitte å skrive dette på et forum- det er kanskje litt mer ubehaglig å ta det opp, spesielt når det er din egen arbeidsplass men tenk hvor mye det kan ha å si om 6 måneder når garantien går ut.

Familien her gikk selv på en smell med nettopp dette. Verksted som byttet turbo glemte å etterfylle olje og motoren røk på vei hjem fra verksted. Fordi ingen i familien orket å ta saken lengre endte det opp med at verksted bare dekket turbobytte- ikke motorbytte som jo var den største kostnaden. Angrer på dette enda, og det er vel 7-8 år siden.

Stå på!

[Aero 125]

Tja...hadde det vert slitedeler så hadde eg og reagert om det ble såtte i brukte deler. Men elektriske komponenter i dashbord/styringsenheter er som regel ting som varer livet ut. Så personlig hadde eg ikke blitt superbekymret. Hadde heller aldri hyret inn advokat bare for å få 6 mnd'er garanti på bilen. Hvor mye må du ut med advokat regning for å få kranglet frem 6 mnd'er garanti? 20-30.000++? 

[Thomsol 8]

2 minutter siden, Aero skrev:

Tja...hadde det vert slitedeler så hadde eg og reagert om det ble såtte i brukte deler. Men elektriske komponenter i dashbord/styringsenheter er som regel ting som varer livet ut. Så personlig hadde eg ikke blitt superbekymret. Hadde heller aldri hyret inn advokat bare for å få 6 mnd'er garanti på bilen. Hvor mye må du ut med advokat regning for å få kranglet frem 6 mnd'er garanti? 20-30.000++? 

Dette er jo ikke poenget? Poenget var vel skadetaksten på bilen, og at det var montert brukte deler, uten eiers samtykke, for å få taksten ned, og unngå kondemnering. Alt uten noen som helst informasjonsflyt. Uholdbart, og på grensen til svindel. Eier burde ikke engang behøve sitte igjen med juristutgifter. 

[Øyvind78 10]

Takker for innspill og engasjement. 

Noen av oss er heldig og har nettverk og kontakter som gjør at advokat nødvendigvis ikke koster noe. 

Men nå får vi vente til bilen er helt ferdig og merkeverkstedet sier at alt er i orden. Først da sender de regning til skolen og dokumenter på hva som er gjort. 

Det skal sies at alle samtaler jeg har hatt med merkeverkstedet har vært veldig hyggelige. De har opptrådt profesjonelt og ryddig ovenfor oss slik jeg opplever det. 

Det er skolen som her er den store stygge ulven. 

Styringsenheter og andre elektriske komponenter blir ikke slitt på samme måte som vanlige slitedeler. Men vi kan jo ikke vite om delen er tatt fra en tilsvarende bil som har gått 600.000km eller 100.000km. 

Antar at en styringsenhet som har vært med på 600.000km normalt sett har større sjanse for å bryte sammen enn en som har gått 100.000km. Mulig jeg tar feil her, men synes jo det høres naturlig ut. 

 

Ø